Me aconsejan que abra “un Twitter”, pero ¿cómo puedo utilizarlo?

Día tras día oyes que “las redes sociales son el camino o la vía para conocer a tu usuario, a tu consumidor o a tu audiencia en profundidad”, y que la estrella, entre las estrellas, es Twitter. En parte tienen razón (esas voces) y por eso te planteas “abrir un Twitter” para tu empresa o para tí, pero no sabes ni para qué, ni qué conseguirás con ello, ni por dónde empezar.

Tranquil@ que a muchas personas, e incluso a empresas, le pasa lo mismo que a tí.

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Algunas formas en las que tú, o tu empresa, pueden utilizar Twitter:

1- Reforzar nuestra reputación online y lograr relaciones comerciales: Twitter es una buena herramienta de negocios donde mostrar tus productos y/o servicios, y a la vez dar información útil y directa sobre los mismos a tus usuarios. Antes de realizar una compra o contratar un servicio todos primero consultamos y buscamos en internet para conocer las opiniones y leer las recomendaciones de anteriores clientes. Recuerda que tu reputación y la de tu empresa se construyen en base a los comentarios, recomendaciones u opiniones de usuarios y consumidores, y a través de los mensajes que tú mismo publiques en internet (webs, blogs, redes sociales, foros). En las primeras no tenemos acceso ni influencia, pero en el segundo caso sí podemos diseñar nuestra propia reputación estableciendo y reforzando las relaciones con clientes y potenciales, ¿cómo? >>> participando de la conversación.

2- Anunciar eventos o congresos: otra forma de participar en Twitter es abriendo un canal específico para anunciar nuestro evento o congreso y en él congregar al público que asistirá. Este canal podría ser como un servicio público donde los asistentes pregunten sobre detalles del evento, o cómo inscribirse o dónde descargar los programas. Además, es importante usar un hashtag asociado al evento para que los asistentes puedan conversar sobre el mismo o seguirlo de forma online.  Este hashtag te servirá a posteriori para analizar la conversación sobre tu evento, el alcance y el público asistente. 

3- Fidelizar la marca: una manera de llegar a nuestros usuarios y consumidores es acercarnos mucho a ellos, conocerles y entenderles tanto que sabemos lo quieren, incluso antes de que lo quieran. Puedes realizar encuestas, mantener conversaciones a diario, construir una relación en la que el usuario se sienta especial, por ejemplo participando de ofertas, concursos, sorteos de productos, anuncios exclusivos, etc. Estas actividades lograrán que tu marca se asocie a esos conceptos y tendrás a usuarios muy fieles, que querrán saber todo de tu marca (y si son los primeros en saberlo, mejor).

4- Conocer a tu público: si ya se que este punto debería ser el primero, pero lo he querido poner último porque es el más importante y al que dedicaré más líneas ;). Conocer a tu público es un objetivo primordial, las redes sociales han aparecido para eso, para relacionarnos y conocernos. Las personas participan en las redes sociales para entablar conversaciones, conocer a personas con los mismos gustos, conectar con aquellos que están lejos o simplemente buscar compañía y entendimiento. Las empresas son partícipes de estas redes y por lo tanto se encuentran dentro de esta vorágine de conexiones. Aprovecha toda la información que te brinda las redes sociales y descubre a tu público, conversa con tu comunidad y hazle preguntas.

Esta tecnología es real, es increíble, y debemos utilizarla en provecho de ambas partes. Por un lado, los usuarios o consumidores pueden comunicarse directamente con las empresas (preguntando, reclamando, sugiriendo o felicitando) y las empresas les escuchan con atención y pueden ofrecer un mejor servicio, respondiendo de forma inmediata o vendiendo el producto que ellos requieren.  

 

Seguro que existen muchas más razones por las que abrir “un Twitter”, y podría estar toda la tarde escribiendo (no lo dudes)

Creo que con estas ideas y analizando el perfil de tu empresa y los objetivos que quieres alcanzar tienes herramientas suficientes para lanzarte y abrir ese perfil social.

Ábrete a la conversación… son todos beneficios.

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¡Gracias por leer! ¡Qué tal si lo compartes?
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